Sıkça Sorulan Sorular

Question 1

AlnisAtelier.com'a nasıl üye olabilirim?

Answer

AlnisAtelier.com’a üye olmak için üst menüde yer alan “Üye girişi” linkini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.

Question 2

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Answer

Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı’nızdan Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Question 3

Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?

Answer

Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı'nızdan ‘Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Question 4

Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Answer

Üst menüde yer alan ‘Giriş’ alanına tıkladıktan sonra açılan sayfadan ‘Şifremi Unuttum’a tıklayıp, kayıtlı mail adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz. Gönderilen link üzerinden yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Question 5

Nasıl sipariş verebilirim?

Answer

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ‘Satın Al’ butonuna tıklayıp, işlemlerinizi devam ettirebilirsiniz. Sizden istenen adres bilgileri ve alanları eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart bilgilerini doğru bir şekilde doldurup, sözleşmeleri kabul etmeniz halinde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Question 6

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Answer

Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası ve SMS gönderilecektir.

Question 7

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Answer

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.

Question 8

Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?

Answer

Dilediğiniz ürünleri kampanya farketmeksizin sepetinize ekleyip, kargo ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz.

Question 9

Kargo ücreti ne kadar?

Answer

Alışverişlerinizin tümü limit gözetmeksizin Ücretsiz Kargo dur.

Question 10

‘Tükenen Ürünler’ daha sonra tekrar satışa çıkar mı?

Answer

Tükenen ürünlerin benzerlerinin ya da aynılarının tekrar satışa çıkma ihtimali vardır. Takipte kalın!

Question 11

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Answer

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

Question 12

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Answer

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte İstanbul içi ise 1 iş günü, İstanbul dışı ise 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.

Question 13

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Answer

Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.

Question 14

Kargom gelmiş fakat teslim alamadım?

Answer

Belirtilen adreste olmamanız durumunda kapınıza bilgi notu bırakılır ve siparişiniz size ürünü teslim edecek Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün bekletilir. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz geri iade edilir ve para iade işleminiz gerçekleştirilir.

Question 15

Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade etmem gerekiyor?

Answer

Siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşmanız durumunda iadeniz kabul edilmez.

Question 16

İade edilemeyen ürünler nelerdir?

Answer

Hızlı bozulan, tek kullanımlık ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Ambalajı açılmamış, Denenmemiş, Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

Question 17

İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

Answer

İade kargonuz bize ulaştıktan sonra 48 Saat içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. İade onayınızdan sonra bankanızın sürecine bağlı olarak ücretin kartınıza yansıması 2-3 günü bulabilmektedir. Not: Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılır.

Question 18

İade edeceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?

Answer

Ürünü teslim aldığınız kargo firması ile ÜCRETLİ olarak iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti tarafınızdan karşılanmalıdır.

Question 19

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Answer

Siparişinizi, ürün sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Üst menüde yer alan Siparişlerim’ menüsünü seçtiğinizde açılan sayfadaki ilgili siparişinize tıklayıp oradan "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.

Question 20

Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?

Answer

Sipariş iptal talebinize istinaden, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası ve SMS gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak (1-3 iş günü) değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Not: Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılır.

Question 21

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Answer

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Faturanızın arkasında bulunan iade formunu doldurarak ürünü teslim aldığınız kargo firması ile geri gönderebilirsiniz.(Kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.) İsteğiniz bize ulaştığında iade birimimiz tarafından değerlendirilir ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası ve SMS gönderilir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın arkasındaki iade bölümünü doldurarak, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Alnisatelier.com iade adresine göndermelisiniz. Ürün iade adresi: Meydan Kavağı Mah. Avni Tolunay Cad. Fahriye Ayözcan Sitesi B Blok 3/16 Muratpaşa-Antalya

Question 22

AlnisAtelier.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

Answer

AlnisAtelier.com’dan alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ve Banka kartlarınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan Banka (ATM)kartları üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri kabul edilmemektedir.

Question 23

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Answer

Havale ve EFT ile aşağıdaki hesap numaralarımıza ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz PTT kargo ile Kapıda SADECE NAKİT olarak yapılmaktadır.Yapılacak bu işlemden karo başına 15 TL işlem bedeli yansıtılmaktadır. Garanti Bankası IBAN: TR TEB Bankası IBAN : Denizbank IBAN :

Question 24

AlnisAtelier.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Answer

AlnisAtelier.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır.Ödeme aşamasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.

Question 25

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Answer

AlnisAtelier.com’da, bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle AlnisAtelier.com'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular