Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

AlnisAtelier.com'a nasıl üye olabilirim?

AlnisAtelier.com’a üye olmak için üst menüde yer alan “Üye girişi” linkini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.



Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı’nızdan Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.



Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?

Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı'nızdan ‘Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan şifrenizi güncelleyebilirsiniz.



Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Üst menüde yer alan ‘Giriş’ alanına tıkladıktan sonra açılan sayfadan ‘Şifremi Unuttum’a tıklayıp, kayıtlı mail adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz. Gönderilen link üzerinden yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.



Siparişler

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ‘Satın Al’ butonuna tıklayıp, işlemlerinizi devam ettirebilirsiniz. Sizden istenen adres bilgileri ve alanları eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart bilgilerini doğru bir şekilde doldurup, sözleşmeleri kabul etmeniz halinde siparişinizi oluşturabilirsiniz.



Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası ve SMS gönderilecektir.



Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.



Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?

Dilediğiniz ürünleri kampanya farketmeksizin sepetinize ekleyip, kargo ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz.



Kargo ücreti ne kadar?

Alışverişlerinizin tümü limit gözetmeksizin Ücretsiz Kargo dur.



‘Tükenen Ürünler’ daha sonra tekrar satışa çıkar mı?

Tükenen ürünlerin benzerlerinin ya da aynılarının tekrar satışa çıkma ihtimali vardır. Takipte kalın!



Kargo & Teslimat

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.



Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte İstanbul içi ise 1 iş günü, İstanbul dışı ise 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.



Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.



Kargom gelmiş fakat teslim alamadım?

Belirtilen adreste olmamanız durumunda kapınıza bilgi notu bırakılır ve siparişiniz size ürünü teslim edecek Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün bekletilir. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz geri iade edilir ve para iade işleminiz gerçekleştirilir.



İptal ve İade

Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade etmem gerekiyor?

Siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşmanız durumunda iadeniz kabul edilmez.



İade edilemeyen ürünler nelerdir?

Hızlı bozulan, tek kullanımlık ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Ambalajı açılmamış, Denenmemiş, Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.



İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

İade kargonuz bize ulaştıktan sonra 48 Saat içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. İade onayınızdan sonra bankanızın sürecine bağlı olarak ücretin kartınıza yansıması 2-3 günü bulabilmektedir. Not: Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılır.



İade edeceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?

Ürünü teslim aldığınız kargo firması ile ÜCRETLİ olarak iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti tarafınızdan karşılanmalıdır.



Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi, ürün sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Üst menüde yer alan Siparişlerim’ menüsünü seçtiğinizde açılan sayfadaki ilgili siparişinize tıklayıp oradan "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.



Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?

Sipariş iptal talebinize istinaden, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası ve SMS gönderilir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kartınıza iade edilir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak (1-3 iş günü) değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Not: Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılır.



Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Faturanızın arkasında bulunan iade formunu doldurarak ürünü teslim aldığınız kargo firması ile geri gönderebilirsiniz.(Kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.) İsteğiniz bize ulaştığında iade birimimiz tarafından değerlendirilir ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası ve SMS gönderilir. İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın arkasındaki iade bölümünü doldurarak, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Alnisatelier.com iade adresine göndermelisiniz. Ürün iade adresi: Meydan Kavağı Mah. Avni Tolunay Cad. Fahriye Ayözcan Sitesi B Blok 3/16 Muratpaşa-Antalya



Ödeme Seçenekleri ve Güvenli Ödeme

AlnisAtelier.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

AlnisAtelier.com’dan alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ve Banka kartlarınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan Banka (ATM)kartları üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri kabul edilmemektedir.



Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Havale ve EFT ile aşağıdaki hesap numaralarımıza ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz PTT kargo ile Kapıda SADECE NAKİT olarak yapılmaktadır.Yapılacak bu işlemden karo başına 15 TL işlem bedeli yansıtılmaktadır. Garanti Bankası IBAN: TR TEB Bankası IBAN : Denizbank IBAN :



AlnisAtelier.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?

AlnisAtelier.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır.Ödeme aşamasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.



Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

AlnisAtelier.com’da, bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle AlnisAtelier.com'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.