Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
AlnisAtelier.com'a nasıl üye olabilirim?
AlnisAtelier.com’a üye olmak için üst menüde yer alan “Üye girişi” linkini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı’nızdan Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?
Sağ üst menüde yer alan ‘Kullanıcı Adı'nızdan ‘Üyelik Bilgilerim’e tıklayıp seçtiğinizde açılan sayfadan şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Üst menüde yer alan ‘Giriş’ alanına tıkladıktan sonra açılan sayfadan ‘Şifremi Unuttum’a tıklayıp, kayıtlı mail adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz. Gönderilen link üzerinden yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
Siparişler
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ‘Satın Al’ butonuna tıklayıp, işlemlerinizi devam ettirebilirsiniz. Sizden istenen adres bilgileri ve alanları eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart bilgilerini doğru bir şekilde doldurup, sözleşmeleri kabul etmeniz halinde siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası ve SMS gönderilecektir.
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.
Sepetime birden fazla ürün ekleyebilir miyim?
Dilediğiniz ürünleri kampanya farketmeksizin sepetinize ekleyip, kargo ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Alışverişlerinizin tümü limit gözetmeksizin Ücretsiz Kargo dur.
‘Tükenen Ürünler’ daha sonra tekrar satışa çıkar mı?
Tükenen ürünlerin benzerlerinin ya da aynılarının tekrar satışa çıkma ihtimali vardır. Takipte kalın!
Kargo & Teslimat
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin gönderimi belirtilen ‘Tahmini Kargoya Veriliş’ tarihine göre yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonraki süreçte İstanbul içi ise 1 iş günü, İstanbul dışı ise 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizin takibini ‘Siparişlerim’ bölümünden yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.
Kargom gelmiş fakat teslim alamadım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda kapınıza bilgi notu bırakılır ve siparişiniz size ürünü teslim edecek Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün bekletilir. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz geri iade edilir ve para iade işleminiz gerçekleştirilir.
İptal ve İade
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade etmem gerekiyor?
Siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşmanız durumunda iadeniz kabul edilmez.
İade edilemeyen ürünler nelerdir?
İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
İade edeceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Ürünü teslim aldığınız kargo firması ile ÜCRETLİ olarak iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti tarafınızdan karşılanmalıdır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, ürün sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Üst menüde yer alan Siparişlerim’ menüsünü seçtiğinizde açılan sayfadaki ilgili siparişinize tıklayıp oradan "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
Siparişim iptal edildikten ne kadar süre sonra para iade işlemi gerçekleşir?
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ödeme Seçenekleri ve Güvenli Ödeme
AlnisAtelier.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?
AlnisAtelier.com’dan alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ve Banka kartlarınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan Banka (ATM)kartları üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak yabancı ülke kartlarıyla yapılacak ödeme işlemleri kabul edilmemektedir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
AlnisAtelier.com’dan taksitli alışveriş yapabilir miyim?
AlnisAtelier.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde taksitli ve peşin ödeme seçenekleri bulunmaktadır.Ödeme aşamasında seçmiş olduğunuz kredi kartına göre ödeme planı gelecektir.
Siparişlerimde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
AlnisAtelier.com’da, bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle AlnisAtelier.com'da tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.