iade politikası
İptal ve İade Koşulları
Alnis Atelier’den yaptığınız alışverişlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz. Bu açıklamalar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici haklarınızı sınırlandırmaz.
İletişim ve iade adresi
İade alıcısı: Alnis Atelier
E-posta: info@alnisatelier.com
WHATSAPP HATTIMIZ: 0850 840 08 02
İade adresi: Altıntaş Mahallesi, 31236 Sokak No:3, Damla Sitesi A Blok Kat:1 D:17, Aksu / Antalya, 07112, Türkiye.
1. Sipariş iptali ve cayma bildirimi
Siparişiniz henüz sevkiyata çıkmadıysa iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta adresimize veya WhatsApp hattımıza yazılı olarak iletebilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde, yasal cayma hakkınız saklı kalmak üzere aşağıdaki iade süreci uygulanır.
Bildiriminizi info@alnisatelier.com adresine, WHATSAPP HATTIMIZ: 0850 840 08 02 üzerinden yazılı mesajla veya yukarıdaki posta adresine gönderebilirsiniz. Cayma iradenizi açıkça belirten yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim yeterlidir; belirli bir form kullanılması veya talebinizin tarafımızca onaylanması şart değildir. Sipariş numarası ve ürün bilgisi paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.
2. Cayma süresi ve geri gönderim
Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aynı siparişin ürünleri ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün tesliminden başlar.
Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermelisiniz. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzamış süre hükümleri uygulanır.
3. İade kargosu ve gönderim kodu
Tüm kargo şirketleriyle çalışıyoruz. Her iade için ayrı bir gönderim kodu oluşturulur. Gönderimden önce info@alnisatelier.com veya WHATSAPP HATTIMIZ: 0850 840 08 02 üzerinden bize ulaşarak iadenize özel kodu ve taşıyıcı bilgilerini alabilirsiniz. Kod alınması, cayma bildiriminizin geçerliliğini onaya bağlamaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade kargo masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret istemeden teslim alacak şekilde gerekli düzenlemeyi yaparız.
4. Ürünün hazırlanması
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa hediyelerini de pakete ekleyin. Varsa fatura veya sipariş bilgilerinizi eklemeniz eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.
5. Geri ödeme
Geri ödeme, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında bu süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce cayma halinde süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Tahsil edilen bedeller, varsa teslimat giderleri dahil, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.
6. Cayma hakkının istisnaları
Kişisel isteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ile hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnaları uygulanabilir.
Her ambalajı açılan ürün otomatik olarak iade dışı sayılmaz. Hijyen istisnası, koruyucu unsurun açılması ve ürünün sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmaması koşulları birlikte gerçekleştiğinde değerlendirilir. Bu istisnalar ayıplı maldan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı veya yanlış ürün
Ayıplı malda, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız vardır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı uygulanmaz.
Yanlış veya ayıplı ürün bildirimlerinizi sipariş bilgilerinizle info@alnisatelier.com ya da WHATSAPP HATTIMIZ: 0850 840 08 02 üzerinden iletebilirsiniz.
8. Ödeme ve gönderim bilgileri
Kullanılabilir ödeme ve taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir. Siparişler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; bu süre teslimat süresi değildir. Tüm kargo şirketleriyle çalışıyoruz. Taşıyıcı ve takip bilgileri gönderim bildiriminizde paylaşılır.
9. Başvuru yolları
Uyuşmazlık halinde, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar ve diğer kanuni şartlar doğrultusunda tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.